學創新，活用圖表一次搞定（一 ）：如何找出獨特賣點？

有一個客戶，在購買了一款行李箱之後，老闆在結帳時跟他閑聊的過程中，客戶說：「你知道為什麼我喜歡這一款行李箱嗎？因為我在聽你們的業務員介紹的時候，有一個細節打動了我，就是這一款行李箱的四腳各有兩顆輪子，總共有八顆輪子，而別的品牌大多數只有四顆輪子。」

在這位客戶的心中，「八顆輪子」就是這一款行李箱的獨特賣點

迪士尼的創新顧客服務

迪士尼創立至今已經有九十年了，這家公司陪伴著你我的童年時光，也同樣的陪伴著我們的下一代，而它始終有有著許多創新的產品與經營，在2014年3月推出的「冰雪奇緣」動畫，是迪士尼有史以來最賺錢的動畫，打破了「小美人魚」及「美女與野獸」的記錄，並且還獲得了奧斯卡與金球獎最佳動畫大獎！

完美的顧客經驗，就是顧客不必跟我們說話

亞馬遜員工跟貝佐斯開會時，經常會見到一張空椅子。「這張空椅子上坐的是顧客，我們不能忘記顧客才是所有決策的最高指導者。」貝佐斯總是藉此不斷地提醒員工，「對顧客著了魔」（customer obsession）才是亞馬遜最重要的精神。

服務的創新：體驗式服務

這個時代，整個服務已經從流程、品質進入到「體驗式行銷」的領域，顧客要的不是只有標準化的服務流程，及整個優質的服務品質，這些都已經是最基本的了，因此，現在要能夠保有顧客，最要緊的就是：照顧到顧客在消費時，整個過程的感受與體驗！