打動人心的4P說話理論，銷售不再白費唇舌

「將自己想說的話，傳達給對方。」這是演說或簡報的最大目的，但商務談話（銷售產品或服務）卻不可僅止於此。除了將自己想說的話，確實傳達給對方外，還得要打動對方的心，對方才會與你的「工作」有實際的連結，並採取行動（如下單、簽約合作等），否則你的演說和簡報也只是「說說而已」。

自己的快樂，自己找！５本好書累積你的成功存摺

自己的快樂，自己找！５本好書累積你的成功存摺

• 2008-02  Cheers雜誌89期 作者：吳凱琳

圖片來源：黃建賓

若要讓生活過得更快樂，就要培養樂在其中的習慣。

1. 快樂自己找

「你快樂嗎？」雖是個簡單的問題，卻是現代人最煩惱的問題。如今，「快樂」甚至成了學術殿堂的研究顯學。

畢業於哈佛大學心理與哲學系的塔爾．班夏哈（Tal Ben-Shahar）正是此領域的權威，目前於哈佛大學教授正向心理學。2002年他第一次開課時，只有6人選修；3年後，人數竟高達855人，成了哈佛選修人數最多的課。

現代浴火鳳凰的故事

每隔50年，藍鳳凰就要洗一次澡，她要飛到很高很高的火山口用火山的烈燄洗去身上的污垢灰塵，維持全身羽毛的豔麗光澤；每500年要跳入火中，讓全身歷經酷熱高溫的洗禮，身心同步轉換，變成剔透鮮紅色的紅鳳凰，展現無可比擬的耀人光彩。
在通往火山口的途中會遇到三種考驗，第一個考驗是「迷霧區」，要在大霧中飛翔500公里，中間不得休息，不能迷失方向。第二個考驗是「風雨林」，歷經三天三夜的狂風暴雨林，羽毛不能淋濕，體力不能透支。第三個考驗是「群鷹嶺」，有成千上萬隻不同的老鷹會來攻擊，要能安全渡過。
很神奇的，每一百萬隻鳳凰有九十九萬九千九百九十七隻可以通過這樣嚴苛的考驗，他們是怎麼做到的？

學創新，活用圖表一次搞定（一 ）：如何找出獨特賣點？

有一個客戶，在購買了一款行李箱之後，老闆在結帳時跟他閑聊的過程中，客戶說：「你知道為什麼我喜歡這一款行李箱嗎？因為我在聽你們的業務員介紹的時候，有一個細節打動了我，就是這一款行李箱的四腳各有兩顆輪子，總共有八顆輪子，而別的品牌大多數只有四顆輪子。」

在這位客戶的心中，「八顆輪子」就是這一款行李箱的獨特賣點

「你憑什麼開那麼高的薪水？」６招好感答題，面試我勝出！

「你憑什麼開那麼高的薪水？」６招好感答題，面試我勝出！

• 2012-04  Cheers雜誌139期   作者：吳永佳

圖片來源：廖祐瑲

現今企業徵才，對職場EQ的重視有增無減。在面試壓力下，如何巧妙回應不支吾、如何不被激怒，在在都是決勝關鍵。在人資界閱人無數的許書揚，教你求職、換工作時面對「陷阱題」的好EQ！

顧客沒那麼討厭等待？

你是否常發現，電腦斷斷續續下載應用程式或進行搜尋時，自己會盯著螢幕上的進度指示條，心想，「為什麼要花這麼久的時間？」優秀的經理人擔心顧客等待時間太久，因為有許多證據顯示，減少等待時間，能增加顧客滿意度，何況根據常識也知道會是如此。但我們的研究顯示，另一種做法可以獲得較佳結果，那就是讓顧客知道究竟是什麼事耗費了這麼多時間。若讓顧客了解有人正在為他們做事，就較能忍受等待，而且往往更珍惜他們得到的服務。

即使展現在他們眼前的，只是表面上的努力，也不例外。我們所謂的努力錯覺（labor illusion），就是指展現出正在努力的樣子（不論是否真正在努力），以滿足顧客的要求。這麼做可能非常有效。其實，許多費時等待，並看著任務正在進行的顧客，結果都比完全不必等待的顧客來得開心。有了努力錯覺，人們甚至比較樂於等待，而不願利用等待的時間，去玩在九宮格中畫圈叉的互動遊戲。

在我們進行的一項實驗中，參加者在模擬的旅遊網站上搜尋一個航班。有些人無聊地看著進度指示條，其他人則可以看到電腦在搜尋各家航空公司的機位，結果第二種服務得到較高的評價，即使那些使用第二種服務的人必須等待達一分鐘之久。在另一個實驗中，每位參加者經由兩個不同網站，預訂同樣的行程，得到完全相同的結果。一個網站立即送出結果，但過程是看不見的，而另一個網站花了三十秒或六十秒才傳送結果，但呈現過程中所做的努力。結果，大多數人比較喜歡那個過程透明化，而且較緩慢的網站。努力錯覺能打敗不良結果嗎？為了解答這個問題，我們創造了一個虛構的線上約會網站，讓一些參加者得到好結果（非常迷人的「靈魂伴侶」），並讓其他人得到失望的結果（毫不吸引人的對象）。我們發現，只有在人們的適配對象外貌還算理想時，人們才會重視透明度；如果強迫他們等待，然後提出不體面的約會對象，會讓他們討厭這項服務，即使是他們能追蹤配對過程也一樣（「你費了這麼大的力居然只找到這樣的他？」）。許多人在網路上曾有過努力錯覺的經驗，例如，「獨木舟」旅遊網站（Kayak）向顧客展示它搜尋的每家航空公司。我們也愈來愈常在別的情況下看到努力錯覺。蘋果公司最近以預錄的打字聲，強化了自動化語音回應系統，營造數位接線生正在鍵盤上打字輸入來電者問題的印象。西班牙對外銀行（BBVA）的提款機，在顧客等待機器吐鈔票時，讓顧客觀看正在數鈔票的動畫畫面。美國郵政總局（U.S. Postal Service）則安裝螢幕，向顧客呈現郵局員工服務顧客的每個步驟。現在，星巴克（Starbucks）要求咖啡調配師個別為每杯咖啡蒸熱牛奶，這個過程會增加等候時間，但顧客能看到正在進行的事。


在會計與公共關係上，長久以來，專家一直強調透明化是個優點。我們的研究發現，企業的經營，也能從透明化獲得重大利潤。
延伸閱讀

連鎖速食∕麥當勞 不斷創造「黃金時刻」，業績逆勢成長

從早餐、晚餐，到宵夜，「Anytime、Anywhere，麥當勞都能提供迅速便利的餐飲，」在台灣擁有348家麥當勞門市，其中超過240家提供24小時服務的麥當勞台灣區總裁李明元信心滿滿地說。

     25年前，麥當勞引進台灣後，就以標準化作業程序震撼全台，成為當時餐飲服務業的標竿。王品集團董事長戴勝益更一再對外稱讚，麥當勞是王品集團的兩個老師之一。

目標客群的描述

現在坊間有許多的店頭服務，都講到要以顧客為尊、迎合顧客需求，並且提出許多的方案，比如說屈臣氏提出的買貴退兩倍差價；家樂福提出的天天都便宜；全聯社提出的便宜一樣有好貨；而這些方案的背後，總是要打動目標顧客的心，在進行這些方案設計前，如何使我們所提供的服務，可以讓顧客更加的了解？如何可以讓顧客覺得，整個過程非常的滿意？這其中，要注意的是，你是否可以將你的顧客描述出來！因為，經由目標顧客的描述，才能夠進一步的去深入了解，目標顧客的需要！

What A Wonderful World

11.30上周日，帶兩歲的女兒到東吳大學看橘子泥公益劇團看音樂劇

這是她看的第一齣舞台劇

第一次進到劇院，音響的聲音讓她很不習慣，

好在平常會與她唱唱跳跳，盡量試著帶她融入情境中

倒也漸入佳境

其中有一首我很喜歡的歌曲，是Louis Armstrong 的What A Wonderful World

這首歌，我曾經在之前公司尾牙時，一人SOLO給所有同事和來賓聽。

坐在台下，看著台上以前的夥伴們演出，哼著這首歌

上周剛選舉完，將這首歌送給大家，

希望我們都能在一個"多麼美好的世界"裡生活

也都能一起共同為美好世界而努力

  

千萬別這樣叫孩子起床！快來看看什麼叫殺傷性叫醒！

人起床時，最好先睜眼躺十分鐘，再坐起來，有助於身體健康。給孩子充分的起床時間。這個時間因人而異，有人需要五分鐘，有人需要十分鐘……請根據這個時間，決定你去叫孩子的時間點。不要要求對方在你下達指令的那一刻就彈起來。

我們來看看什麼叫「殺傷性叫醒」。

用力哭、用力笑、用力生氣，用力在擔當中超越自己(劉安婷)

用力哭、用力笑、用力生氣，用力在擔當中超越自己

• 2014-08   Cheers雜誌167期  作者：盧智芳

相關關鍵字： 超越自我 青年議題 Teach for Taiwan 劉安婷 生涯 創業 人生

圖片來源：廖祐瑲

採訪劉安婷，印象最深刻的不是她的熱血和抱負，反倒是一雙澄澈眼睛中透出的深思和自省。偶爾在思考答案時，她會歪著頭、瞇起眼睛，提醒起旁人她只是個24歲的大女孩；除此之外，說話的字裡行間早已脫去初生之犢的單純銳氣，承載的滿滿都是奮鬥以後的痕跡。

台中女中、美國普林斯頓大學畢業，劉安婷的求學歷程堪稱是典型「好學生」軌跡。但在普林斯頓的4年中，她踏上非洲大陸的迦納、拉丁美洲的海地、東南亞的柬埔寨，一段段擔任志工和老師的歷練，改變了她對教育、夢想和人生的定義。去年她決定放棄在紐約顧問公司的高薪職務，回台發起NGO組織“Teach for Taiwan”（為台灣而教）。

稻盛和夫：別埋怨，你的願望必會實現

稻盛和夫：別埋怨，你的願望必會實現

• 2012-08   天下雜誌出版

人生道路上只要懷著光明的希望，持續不斷地努力，絕對能夠開拓出一條道路。「平成經營之聖」稻盛和夫，在本書中娓娓道來，他的成長背景、人生體悟與人生際遇，並以自己的親身經歷及信念，以淺顯易懂如同說故事一般的筆法，鼓勵你勇敢追夢！

有一些話，我覺得必須傳遞給年輕一輩的人們。

這些話就是：人生道路上只要懷著光明的希望，持續不斷地努力，絕對能夠開拓出一條道路。

請你一起這樣做！生命要好玩，工作才出色

請你一起這樣做！生命要好玩，工作才出色

• 2004-04 Cheers雜誌43期 作者：盧智芳

過去是失敗為成功之母，有痛苦才有收穫；現在是好玩為成功之本，生命要好玩，工作才出色。

你每天都在工作，但你不一定知道，工作的內涵已經開始轉變。過去是「痛苦才有收穫」，現在是「好玩才會出色。」

位在北投的華碩電腦，向來是科技界以「操」聞名的企業。華碩董事長施崇棠忙到經常忘記吃飯，昏倒在辦公室的故事，到現在還經常被拿來解釋何謂華碩精神。

沒有人是「人生勝利組」

沒有人是「人生勝利組」

• 2014-10 Web only 作者：王文華

圖片來源：www.flickr.com/photos/beth19/4703932712

曾經有人看著我年輕時穿著台大制服的照片，説：「哇，你是人生勝利組。」如今回頭看，我發現：沒有人是「人生勝利組」。下面這篇文章，獻給那些覺得自己現在「勝利」，或「失敗」的學弟妹們。

 

上個月台大生情殺事件後，大家都在討論「人生勝利組」出了什麼問題。一位讀者問我：「名校對你們究竟是福分？還是負擔？」

我想起當年的同學們。大家在人前表現出天縱英明的模樣，但私底下都會承認，能進名校，是因為會考試、會包裝履歷表、家裡有能力讓我們補習或參加課外活動，自己也努力。

這些，都不代表我們的EQ比別人高。

FB不能強迫加入粉絲，該如何應對

今年的11月5日起，Facebook的粉絲頁開始實行，品牌在舉行粉絲活動時，不能強制一定要加入品牌粉絲，才能參加活動；這樣的遊戲規則一修改，有許多品牌與行銷公司都陷入一陣錯愕，「這樣的話，粉絲頁要如何才能有績效呢？」甚至有行銷公司提出，如果這樣，有許多品牌商都會不願意再續約了！

愈快樂的人其實愈憂鬱？羅賓．威廉斯給我們的啟示！

遠見雜誌
作者 / 黃漢華　發表日期 / 2014/8/14

好萊塢影星羅賓威廉斯自殺離開人世，全球影迷感到震驚，在螢幕上，他演技精湛，帶給大眾正面的形象，而且激勵人心，
意外的是，這位喜劇明星竟然因為憂鬱症而結束生命。

《KANO》教我的事：明知贏不了，也要撐到九局下！

轉載於經理人雜誌  撰文 / 陳芳毓

比賽已接近尾聲。比數大幅落後，隊友無力支援，滿場觀眾沒人看好你有逆轉的幸運。

你孤獨地站在投手丘上，心有未甘，卻無能為力。

這時候，你怎麼辦？

迪士尼的創新顧客服務

迪士尼創立至今已經有九十年了，這家公司陪伴著你我的童年時光，也同樣的陪伴著我們的下一代，而它始終有有著許多創新的產品與經營，在2014年3月推出的「冰雪奇緣」動畫，是迪士尼有史以來最賺錢的動畫，打破了「小美人魚」及「美女與野獸」的記錄，並且還獲得了奧斯卡與金球獎最佳動畫大獎！

郭子乾：就算台下只有3個觀眾，我也當是做千軍萬馬！

採訪‧撰文 / 謝明彧　　 攝影 / 賀大新
郭子乾 / 中國海專畢業後，進入屏風表演班，開始表演生涯。
1989年進入電視圈，2002年在《2100全民亂講》中模仿政治人物大受歡迎，成為台灣綜藝界模仿達人，至今演出角色超過300人，著有自傳《解悶救人生》（天下文化出版）。

我進入演藝圈已經很久了，大家雖認識我，但沒什麼代表作，直到近幾年的《亂講》系列節目，才奠定我模仿秀的定位。一路走來，我覺得我最大的優點，就是從不挑角色，有戲就演，有通告就上，有需要就上場。

因為我覺得，一個人不見得能挑到自己想演的戲，但絕對接得到自己能做的工作。在那麼多爛工作中，總會讓你接到一個好的，但前提是你必須每個都去試，而不是坐在家裡等，那很可能等到老了，退出演藝圈都還等不到。

食安與顧客價值

最近幾年陸續有許多食品安全的問題，尤其是這幾個月，除了大廠連環出事外，連許多大型連鎖店都陸續爆出使用到問題油品！而這一波的危機處理中，不難清楚的看到這些所謂的大廠、大品牌在面對這樣的危機中，所展現出的格局、態度與處理方式，也因此在消費者心目中，許多的品牌因此開始有形象崩盤的狀況！